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引言

在藥店管理中，因行業(yè)特點(diǎn)藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)，使得一線人員的流動(dòng)率較高，對(duì)新員工的指導(dǎo)是一個(gè)非常重要的工作，通過培訓(xùn)與帶教的確能幫助新員工，但是，當(dāng)下連鎖藥店仍然存在來不及培訓(xùn)的現(xiàn)象，加上培訓(xùn)人手不足，導(dǎo)致新員工上手慢，基礎(chǔ)專業(yè)能力差，影響藥店成本資源，進(jìn)而加大人員的流失。

新員工培訓(xùn)解決之道

筆者在處理培訓(xùn)與帶教的矛盾中總結(jié)了一個(gè)“試題助成長(zhǎng)計(jì)劃”，就是門店員工除了接受各項(xiàng)培訓(xùn)外，每個(gè)月還會(huì)收到一份試題，這份試題是根據(jù)員工入司的時(shí)間來出的，根據(jù)其在門店成長(zhǎng)過程中可能經(jīng)常遇到的一些問題，以案例或考題的方式來測(cè)試他，目的是幫助員工提升自己，而非為難他。

這種試題可以開卷，也可以閉卷，重點(diǎn)在于讓員工掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。

那新員工試題該怎樣出？

一、考商品知識(shí)

每個(gè)員工最基礎(chǔ)的能力就是對(duì)商品要盡快熟悉起來，特別是銷售額與銷售量排名在前200位的商品，這些商品的基礎(chǔ)知識(shí)掌握了，導(dǎo)購起來就會(huì)較順利。

出商品知識(shí)的題目時(shí)，可以從多角度來出，比如產(chǎn)品成分、用法用量、功能主治、不良反應(yīng)與禁忌、一個(gè)療程幾盒等等，員工在答這些題目時(shí)，會(huì)清楚自己在哪些方面有缺失，因此會(huì)在日后工作中注意提高自己。

二、考業(yè)務(wù)知識(shí)

每個(gè)月門店會(huì)有主題促銷，員工應(yīng)對(duì)促銷的商品、促銷方式、商品位置等很清楚，所以，這方面的內(nèi)容須考核員工，特別是新員工，他們往往在進(jìn)入公司時(shí)對(duì)門店的促銷內(nèi)容與方式等不清楚，所以要通過考試及時(shí)了解員工的狀態(tài)，另外如何辦理會(huì)員卡、招呼顧客等都可以作為試題內(nèi)容檢測(cè)員工。

當(dāng)然，關(guān)于收銀作業(yè)、盤點(diǎn)、日常貨架整理與清潔、測(cè)量血壓等，這些可以通過實(shí)際操作考核來檢測(cè)。

三、考專業(yè)知識(shí)

藥品是一種特殊商品，員工要對(duì)顧客進(jìn)行正確與合理的用藥指導(dǎo)，專業(yè)知識(shí)必不可少，對(duì)于常見病的病因、癥狀、判斷、如何用藥、溫馨提示等內(nèi)容要熟悉，才能確保顧客用藥安全，對(duì)癥有效，藥到病除。專業(yè)知識(shí)掌握起來并不容易，所以門店應(yīng)備一本常見病的手冊(cè)，方便員工學(xué)習(xí)。

四、考導(dǎo)購技能

門店生存需要營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)，而決定業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵因素之一便是導(dǎo)購技能，所以，對(duì)新員工也需要考核銷售技巧，筆者建議可以通過案例模擬來看員工應(yīng)對(duì)思路是怎樣的，而且案例題比較容易呈現(xiàn)在試卷上，另外也可以通過情景模擬來實(shí)現(xiàn)，也就是說，可以讓員工來當(dāng)顧客，模擬某些場(chǎng)景，考核一下新員工接待的技能。

在設(shè)計(jì)試卷時(shí)，可以多以主觀題的形式來出，配以表格，情景設(shè)置等，試卷本身顯得很活躍，也更能激發(fā)員工參與興趣，良好的形式更易被員工接受，并且容易達(dá)到提升員工的目的。最主要的是，這種形式操作起來簡(jiǎn)單易行，適合人員多、不易集中的藥店員工成長(zhǎng)。

連鎖藥店總部也可以打印好試卷，在店經(jīng)理開例會(huì)時(shí)將試題帶回店里面去，讓員工在店內(nèi)考，即使開卷也沒有關(guān)系，主要是幫助員工檢查自己。員工試題答完后，店經(jīng)理可以給予指導(dǎo)，也可以收上來由總部人員進(jìn)行分析，找到員工不足之處進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并且對(duì)那些優(yōu)秀的人員給予即時(shí)的表揚(yáng)甚至獎(jiǎng)勵(lì)。

藥店工作人員要掌握的知識(shí)與技能較多，只要用心，每個(gè)月都可以出不同的試題來檢測(cè)新員工，以便他們更快提升自己，適應(yīng)門店崗位需要，當(dāng)新員工成了“老員工”，試題則可減少或者取消，這視情況而定，不過，一年內(nèi)的新員工以試題來跟進(jìn)，助其成長(zhǎng)，的確有可看得出的實(shí)際效果。

留住新員工并快速上手

一、雙向選擇期

新員工試用期時(shí)間為7天，7天內(nèi)任何一方提出終止關(guān)系的，不計(jì)工資；過了7天雙方繼續(xù)工作關(guān)系的，7天的工資全部發(fā)放。

試用期期間，新員工上班的時(shí)間長(zhǎng)短可以自己定，可以全天，可以幾個(gè)小時(shí)，甚至可以是一會(huì)兒，如果能順利度過試用期，則按照全天出勤支付工資。當(dāng)然，如果七天之內(nèi)離開的，不支付工資。

二、老員工給新員工“打雜”

當(dāng)有新員工加入時(shí)，老員工為員工打雜兒，給予一些力所能力的幫助，可詢問類似“感覺怎么樣”的話語。但盡量做到不多說也不多問，盡可能讓員工越自由越好，以便日后“對(duì)癥下藥”。

三、7天后由優(yōu)秀師傅帶

順利度過考察期后，店長(zhǎng)可安排品德好、技能好的老員工帶新員工，開始對(duì)他們要求“規(guī)矩”。

四、新員工歡迎儀式

新員工加入后的第十天，門店會(huì)舉行隆重的新員工歡迎儀式，全體人員全部參加，并相互介紹問好。此外，老鄉(xiāng)之間要彼此熟悉，握手和擁抱，用感情溫暖他們；公司每月底，召開新員工歡迎茶話會(huì)，進(jìn)行企業(yè)文化展示，了解當(dāng)月加入新員工的各項(xiàng)需求，認(rèn)真聽取他們提出的意見和建議藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)，給他們認(rèn)同感和榮譽(yù)感。

總結(jié)：

一個(gè)新進(jìn)的員工最容易離開的時(shí)間就是前三個(gè)月，因?yàn)闆]人理他，他自己很孤獨(dú)，也沒有人安慰他，所以他就會(huì)走。但是，員工來店的前三天更為關(guān)鍵！這三天心定了，可管三個(gè)月。